投诉准备事项
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带合同编号或用户识别码
- 故障发生时间及具体现象描述
- 前期沟通记录（如有）
官方客服热线
最直接的投诉方式为拨打联通全国统一服务热线：
- 拨打10010转人工服务
- 按语音提示选择”故障申报”
- 要求生成工单编号并记录接线员工号
线上渠道投诉
推荐使用官方线上平台提交书面投诉：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 联通手机营业厅 | 2工作小时 |
| 微信公众号 | 4工作小时 |
| 官网在线客服 | 实时对话 |
营业厅现场反馈
携带身份证件前往营业厅办理时需注意：
- 要求工作人员出具投诉受理回执
- 确认问题处理时限
- 留存对接人员联系方式
建议采用”10010热线+线上工单”双重渠道提交投诉，同时保存好通话录音和书面凭证。若48小时内未获响应，可向通信管理局（申诉热线12300）进行二次投诉。
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