一、免费承诺为何存在收费
近期部分用户反映联通宽带宣传的”免费安装”存在额外收费，主要矛盾集中在以下方面：
- 设备租赁费未明确告知
- 特殊施工环境加收费用
- 合约期内提前解约违约金
| 项目 | 收费比例 |
|---|---|
| 光猫押金 | 83% |
| 墙体打孔 | 67% |
二、用户权益保障措施
根据《电信服务规范》，运营商应当履行的义务包括：
- 签订书面服务协议
- 明示计费方式
- 提供费用明细查询
用户可通过营业厅公示文件或线上服务平台核查具体收费条款。
三、投诉与建议渠道
遇到争议时可选择以下途径维权：
- 联通客服热线10010
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
四、典型案例分析
2023年北京某用户成功追回安装费案例显示，保留以下证据至关重要：
- 宣传广告截图
- 业务受理单原件
- 收费票据凭证
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