流量虚标问题突出
大量用户反馈，实际消耗流量与运营商宣传存在显著差异。部分消费者通过第三方工具监测发现，后台系统统计的流量使用量比设备记录高出20%-30%。
- 用户投诉：视频播放10分钟消耗1GB流量
- 运营商解释：统计方式包含网络协议开销
- 争议焦点：是否应明确标注有效流量
套餐资费不透明
优惠期后的自动续费规则常以极小字体标注，部分套餐存在以下隐性收费：
- 基础服务费每月强制收取
- 定向流量包优先抵扣机制
- 跨省使用触发额外计费
信号覆盖存盲区
室内场景信号衰减问题尤其严重，电梯、地下车库等区域经常出现断网情况。农村用户反映5G覆盖仅存在于乡镇中心区域。
客服服务响应慢
智能客服系统难以解决复杂问题，人工客服平均等待时长超过8分钟。投诉处理周期长达15个工作日，且常出现以下沟通障碍：
- 不同渠道答复内容矛盾
- 技术问题推诿至设备厂商
- 补偿方案缺乏统一标准
合约限制条款多
最低消费协议、合约期内禁止转网等条款引发争议。有用户反映注销号码需支付违约金，且办理流程涉及多个部门审批。
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