一、行业发展现状分析
当前广电行业面临互联网视频平台的激烈竞争，用户流失率持续攀升。埠河广电需从以下维度进行突破：
- 传统有线电视用户年均减少12%
- 宽带业务增速低于行业平均水平
- 本地化服务优势未充分发挥
二、核心问题定位
通过用户调研发现三大痛点：
- 故障响应时间超过24小时
- 4K内容覆盖率不足30%
- 套餐资费缺乏竞争力
三、服务品质优化策略
建立三级服务体系：
| 服务等级 | 响应时效 | 解决周期 |
|---|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 | 24小时内 |
| 紧急故障 | ≤30分钟 | 6小时内 |
四、网络技术升级方案
实施三步走技术革新：
- 2024年完成FTTH全光网改造
- 建设本地化内容分发节点
- 推出AI智能推荐系统
五、用户反馈机制建设
构建多渠道反馈体系：
- 设立400专属服务热线
- 微信公众号实时工单系统
- 社区经理定期回访制度
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