一、初步自查与设备检查
当网络出现异常时，用户可先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器，间隔时间不少于30秒
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 通过其他设备验证是否属于单机问题
二、联系客服报修流程
若问题未解决，建议按以下顺序联系运营商：
- 拨打广电客服热线968896（福州地区）
- 通过「福建广电网络」微信公众号提交工单
- 联系片区维护人员（保存联系方式）
三、临时网络替代方案
重要时期可启用备用方案：
- 使用手机热点应急办公
- 就近使用公共免费WiFi
- 向运营商申请4G替代终端
四、投诉与维权渠道
若故障处理超24小时未解决：
- 工信部投诉平台：https://dxss.miit.gov.cn
- 福建省通信管理局：0591-12300
五、长期故障应对建议
建议受影响用户：
- 定期备份宽带服务协议
- 每次报修保留通话录音或工单编号
- 超过72小时故障可主张费用减免
面对网络故障，用户需保持理性沟通，通过规范渠道主张权益。建议同步记录故障时间、影响范围等关键信息，必要时可联合其他用户共同维权。
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