停办背景与原因
乌鲁木齐联通近期暂停新装宽带业务，主要涉及以下原因：
- 城市通信网络架构升级改造需求
- 自治区新型数字基建规划调整
- 现有用户服务资源优化配置
- 网络安全合规性审查要求
服务保障核心措施
针对已办理用户，联通已出台专项保障方案：
- 存量用户网络质量监测系统上线
- 专属客服团队24小时响应机制
- 合约期内用户资费冻结保护政策
- 故障维修时效承诺提升30%
用户转网操作指南
需办理转网服务的用户可通过以下渠道操作：
| 渠道类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 线上渠道 | 联通营业厅APP-服务大厅-转网申报 |
| 线下网点 | 12家指定营业厅专柜受理 |
| 电话服务 | 10010按9转人工服务 |
常见问题解答
用户关注的核心问题包括：
- 合约未到期用户违约金计算方式
- 光猫等设备退还流程规范
- 融合套餐业务延续性方案
政策支持与监管
自治区通信管理局已启动专项监督：
- 设立用户权益保障专线0991-12300
- 每月公示服务承诺履行情况
- 建立运营商服务评级联动机制
本次业务调整体现了通信服务优化升级的阶段性需求，通过完善的保障体系和监管措施，用户权益将得到有效维护。建议受影响用户及时通过官方渠道获取最新服务信息。
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