查询方式概览
用户可通过以下三种渠道查询投诉处理进展：
- 联通官方客服热线10010
- 手机营业厅APP服务工单系统
- 线下营业厅现场查询
在线查询步骤
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入”服务-我的工单”模块
- 选择待处理的投诉工单编号
- 查看最新处理状态及备注信息
常见问题解答
典型问题及解决方案：
- 工单状态长时间未更新？建议致电客服确认
- 处理结果不满意？可申请二次核查
- 查询凭证丢失？需提供身份证验证
处理时限说明
| 投诉类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络故障 | 24小时内 |
| 资费争议 | 3个工作日 |
| 安装延迟 | 5个工作日 |
注意事项
建议用户保存好投诉受理编号，定期通过官方渠道查询进度。如遇紧急情况，可直接联系专属客服经理获取实时进展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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