一、投诉渠道与方式
用户可通过以下途径提交联通宽带投诉：
- 拨打客服热线10010，按语音提示转人工服务
- 登录联通网上营业厅，在“服务支持”页面提交投诉工单
- 通过“中国联通”APP在线客服功能提交问题
二、投诉信息准备
为提高处理效率，需提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间与具体现象描述
- 已尝试的解决方法记录
三、官方处理流程
联通处理投诉的标准流程包括：
- 客服受理并生成工单（24小时内）
- 技术人员远程诊断（1-3个工作日）
- 如需上门维修，预约具体时间段
四、问题跟进与反馈
用户可通过以下方式查询进度：
- 通过APP查看工单状态
- 致电客服提供工单编号查询
- 接收短信进度通知
结论：投诉处理需保持沟通畅通，保留服务凭证，若72小时未解决可向工信部申诉平台提交二次投诉。
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