投诉受理时效
中国联通承诺在工作日期间，用户提交的宽带投诉将在24小时内完成初步受理。如遇网络故障类问题，城区区域技术团队将在受理后4小时内响应。
在线查询方式
通过以下渠道可自助查询投诉处理进度：
- 联通手机营业厅APP「服务-我的投诉」
- 官方网站用户中心「投诉与建议」板块
- 官方微信公众号「在线客服」对话查询
电话查询步骤
- 拨打客服热线10010
- 按语音提示选择「投诉建议」
- 提供投诉时登记的手机号码
- 通过客服验证后获取进度
常见问题说明
| 问题类型 | 标准处理时长 |
|---|---|
| 网络故障 | 24-48小时 |
| 账单争议 | 3-5个工作日 |
| 服务投诉 | 2个工作日内 |
用户可通过多元化渠道实时跟踪投诉处理进展，建议优先使用数字化平台获取即时反馈。如遇紧急情况，建议直接拨打10010按9键转接故障紧急通道。
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