投诉受理部门
中国联通宽带用户投诉应由当地联通分公司客服部门统一受理，重大争议可向省通信管理局或工业和信息化部申诉受理中心提交书面材料。
- 中国联通客服热线：10010
- 省通信管理局（例：广东省通信管理局）
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心（12300）
投诉渠道说明
建议优先通过以下渠道进行投诉：
- 拨打10010客服热线进行问题反馈
- 登录中国联通网上营业厅提交投诉工单
- 前往当地联通营业厅书面投诉
处理流程指南
标准投诉处理流程包含三个阶段：
- 问题登记（1个工作日内响应）
- 技术核查（3-5个工作日）
- 解决方案反馈（核查完成后48小时内）
注意事项
投诉时需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证复印件
- 宽带业务合同编号
- 故障发生时间记录
- 前期沟通记录凭证
建议用户优先通过联通官方渠道投诉，若对处理结果不满意，可向通信管理局申诉。保留完整证据链可有效提升投诉处理效率。
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