申请流程概述
通过移动卡申请宽带业务，用户需通过线上平台或营业厅提交申请，系统将在10分钟内完成初步审核。成功受理后，安装团队将在24小时内主动联系用户确认安装信息。
影响安装时间的因素
实际安装时效受以下因素影响：
- 所在区域线路覆盖情况
- 用户预约的具体时间段
- 设备库存调配速度
- 天气等不可抗力因素
标准安装步骤
- 光纤入户线路勘测
- 光猫设备调试
- 网络信号测试
- 用户使用指导
查询安装进度
用户可通过以下渠道获取实时进度：
- 官方APP「服务进度」模块
- 客服热线10086按3键查询
- 短信查询代码：KDJD#身份证后四位
正常情况下宽带安装可在申请后48小时内完成，特殊区域最长不超过5个工作日。建议用户提前准备好身份证原件并保持电话畅通，以确保安装流程顺利推进。
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