官方投诉电话
中国联通宽带用户可通过全国统一客服热线进行投诉：
- 24小时服务热线：10010
- 总经理热线：10015
投诉受理渠道
除电话投诉外，用户还可选择以下方式：
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 官方网站（www.10010.com）留言板
- 线下营业厅现场申报
投诉处理流程
标准投诉处理分为四个阶段：
- 问题登记（受理后1小时内）
- 工单派发（2小时内）
- 技术人员响应（24小时内）
- 结果反馈（处理完成后6小时内）
常见问题解答
用户关注的热点问题：
- 非工作时间可拨打10010转接紧急报修
- 投诉后未收到回复可再次致电查询进度
- 涉及费用争议建议优先拨打10015专线
服务承诺
中国联通承诺在接到用户投诉后，城区用户24小时内、乡镇用户48小时内完成首次响应。建议用户投诉时准确提供宽带账号、故障现象及联系方式，以便快速解决问题。
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