检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和光纤接口是否松动。检查网线两端是否牢固插入设备RJ45端口，建议尝试更换备用网线测试连接稳定性。
- 确认电源指示灯状态
- 检查光纤接口清洁度
- 测试不同网络端口
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录福州广电网络营业厅官网，在个人中心查看：
- 账号是否欠费停机
- 是否存在异常登录记录
- 服务有效期是否到期
检测信号强度
使用Windows系统可按Win+R输入cmd执行ping 192.168.1.1 -t命令，观察数据包传输稳定性。持续出现”请求超时”表明存在信号中断问题。
联系技术支持
拨打客服热线968896或通过微信公众号”福州广电网络”提交故障申报，需准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备型号
- 故障发生时间
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