确认拨打方式
首先检查是否拨打正确官方号码（10010/10015），建议通过以下步骤验证：
- 检查手机信号强度是否正常
- 尝试用其他号码拨打测试
- 确认是否在服务时间段（7×24小时）拨打
尝试其他联系方式
当主投诉电话占线时，可选择以下备用方式：
- 宽带专线：400-666-6999
- 集团投诉热线：010-58561234
- 短信平台：发送内容至10655132
使用线上渠道
推荐通过数字渠道提交投诉需求：
- 联通官方网站「在线客服」
- 中国联通APP「我的投诉」模块
- 官方微信公众号「自助报障」
联系当地营业厅
建议携带身份证件前往最近营业厅，工作人员可提供：
- 现场网络检测服务
- 纸质投诉回执单
- 专属客户经理对接
注意事项
维权过程中需特别注意：
- 保留通话记录和投诉凭证
- 记录客服工号及沟通时间
- 48小时内未回复可向工信部申诉
遇到投诉电话无法接通时，建议多渠道并行处理。优先通过官方APP提交电子工单，同时可尝试联系本地服务网点。所有沟通记录需妥善保存，如72小时内未获有效响应，可依据《电信服务规范》向通信管理局申诉。
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