投诉服务电话
中国联通官方投诉电话为10010，7×24小时客服热线可受理宽带业务咨询、故障申报和投诉建议。建议通话时准备好宽带账号和身份证信息以便快速验证身份。
故障解决流程
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 使用联通手机APP进行线路检测
- 拨打10010按语音提示选择故障报修
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
自助服务推荐
推荐优先使用以下自助渠道：
- 中国联通APP「服务」-「宽带专区」
- 微信公众号「中国联通客服」
- 网上营业厅在线报障系统
联系客服渠道
多渠道联系方式：
- 电话：10010（市话收费）
- 短信：编辑「宽带报修」发送至10010
- 实体营业厅：查询官网服务网点
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