服务协议条款
根据《中国联通宽带服务协议》第12条规定，因运营商责任导致故障修复超过承诺时限的，用户可依据具体延误时长申请相应补偿。
赔偿申请条件
需同时满足以下情形：
- 故障报修记录在运营商系统
- 超时时段处于承诺服务时间内
- 非用户端设备问题导致的故障
超时判定标准
| 区域类型 | 承诺修复时限 | 赔偿起始点 |
|---|---|---|
| 主城区 | 24小时 | 超时后每小时 |
| 乡镇地区 | 48小时 | 超时后每半日 |
申请流程详解
- 拨打10010客服热线获取工单编号
- 在线提交《服务补偿申请表》
- 提供宽带账户及故障时间证明
- 等待10个工作日内审核反馈
争议解决途径
如遇赔偿纠纷，用户可依次通过以下渠道主张权益：运营商投诉部门、通信管理局申诉热线（12300）、人民法院诉讼。
用户享有法定索赔权利但需注意时效性，建议保存完整的报修记录和沟通证据。实际赔偿额度通常以月租费折算，具体执行标准可能因地区协议存在差异。
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