故障状态核查
拨打10010或登录联通APP查询工单进度，确认是否已超承诺修复时限。
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”我的工单”查看进度
- 核对故障申报时间与处理日志
在线客服联系
通过官方渠道发起在线会话时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障申报时间
- 维修人员工号（如有）
电话投诉升级
拨打10015消费者权益保护热线，按语音提示选择”故障投诉”转接人工服务。
线下营业厅报备
携带身份证件至营业厅要求出具《故障处理承诺书》，明确处理时限与补偿方案。
工信部申诉渠道
访问工信部电信用户申诉受理中心官网提交书面投诉，需包含：
- 用户基本信息
- 故障处理时间线
- 沟通记录凭证
通过多维度沟通渠道形成处理压力，注意保存沟通记录作为维权凭证。建议优先使用书面投诉方式以便追踪处理进度。
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