问题背景
近期多位用户反映联通宽带在多次报修后仍无法正常使用，引发对服务协议解除条件的关注。根据《电信服务规范》，用户在网络故障长期未解决时享有终止服务的权利。
报修流程回顾
标准处理流程包含以下三个阶段：
- 首次报修后24小时响应
- 三次上门维修机会
- 15日问题解决期限
注销资格条件
| 条件类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 维修次数 | ≥3次未修复 |
| 故障周期 | 持续15个工作日 |
| 证据要求 | 完整报修记录 |
申请注销步骤
- 准备维修工单编号
- 拨打10010转投诉专线
- 提交书面解除协议申请
- 等待15工作日审核期
注意事项
建议同步向工信部投诉平台提交申诉材料，注意保留以下证据：
- 维修服务确认单
- 网络测速截图
- 客服通话录音
当联通宽带故障经多次维修仍未解决时，用户可依据服务协议行使解约权利。建议通过官方渠道提交完整证据链，必要时可协同第三方监管机构维护自身权益。
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