报修流程概述
用户通过联通客服热线10010、官方APP或网上营业厅提交宽带故障申报后，系统将按照以下流程处理：
- 系统自动生成维修工单
- 属地维修中心接收工单
- 工程师初步远程诊断
维修时段安排
常规维修服务时间分为三个时段：
- 早间时段：08:30-12:00
- 下午时段：13:30-18:00
- 晚间时段：18:30-21:00（仅限城区）
具体到访时间会通过短信提前2小时通知，建议用户保持电话畅通。
加急服务说明
符合以下条件可申请优先处理：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 企业专线 | 2小时内 |
| 金牌用户 | 4小时内 |
| 普通加急 | 6小时内 |
准备工作指南
为提升维修效率，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 光猫设备序列号
- 故障现象记录（含发生时间、频率）
进度查询方式
可通过以下渠道实时跟踪工单状态：
- 中国联通APP「服务进度」查询
- 拨打10010按3号键语音查询
- 接收短信状态推送
联通宽带维修服务采取智能化调度系统，普通故障24小时内完成上门处理，遇网络大面积中断等特殊情况将通过官方渠道发布公告。建议用户利用数字化工具进行自助服务和进度跟踪，以获得更高效的服务体验。
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