一、查询渠道概览
用户可通过以下方式查询宽带报修处理进度：
- 联通网上营业厅
- 中国联通APP
- 10010客服热线
- 线下营业厅查询
- 短信进度通知
二、官方网站查询
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问官方网址 www.10010.com
- 登录您的宽带账号
- 进入「服务」-「报修记录」
- 查看当前处理状态
三、手机APP查询
使用中国联通APP查询的流程：
- 打开APP点击「服务」
- 选择「宽带」-「我的报修」
- 查看维修师傅联系方式
- 获取实时进度更新
四、客服电话查询
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供报修单号或身份证号
- 人工客服将告知最新进度
五、营业厅现场查询
携带办理宽带时的有效证件，工作人员将通过系统为您查询处理进度，并打印纸质回执。
六、进度查询常见问题
Q：报修后多久能查到进度？
系统将在工程师接单后2小时内更新状态。
Q：进度长时间未更新怎么办？
建议直接联系分配的维修工程师或致电10010催促。
通过多种查询渠道的组合使用，用户可以实时掌握宽带维修进度。建议优先使用APP和官网进行自助查询，如遇紧急情况可联系客服获取人工协助。
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