报修流程概述
用户通过10010客服热线、手机营业厅APP或线下营业厅提交报修申请后，系统将在15分钟内自动生成工单。工程师通常在1个工作小时内与用户确认故障情况。
标准受理时限
根据《电信服务规范》，宽带故障修复时限分为以下等级：
| 故障等级 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 批量故障 | 48小时内 |
加急服务说明
满足以下条件可申请加急处理：
- 企业专线用户
- 医疗机构/教育单位
- 连续故障超48小时
进度查询方式
- 拨打10010按3号键查询
- 登录联通网上营业厅
- 关注”中国联通”微信公众号
延误处理建议
如遇特殊情况延误，建议：
- 保留报修工单编号
- 要求客服提供预计解决时间
- 通过12300申诉渠道反馈
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