报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅登记
标准处理时间
根据联通服务承诺，常规宽带故障处理周期为：
- 城市区域：24小时内响应
- 乡镇区域：48小时内响应
- 复杂故障：不超过72小时
影响因素说明
实际处理时效可能受以下因素影响：
- 天气等不可抗力因素
- 设备配件调拨时间
- 用户配合程度
- 节假日服务高峰
加急服务说明
VIP用户可享受：
| 用户等级 | 响应时效 |
|---|---|
| 钻石用户 | 6小时内 |
| 黄金用户 | 12小时内 |
进度查询方式
用户可通过短信通知、客服查询或APP工单跟踪功能实时了解维修进度。
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