报修后的初步确认
提交报修工单后，系统将通过短信发送包含以下信息的确认通知：
- 8位数字工单编号
- 预计响应时间段
- 专属客服联系电话
跟进渠道与方式
建议通过以下优先级进行进度跟进：
- 联通官方APP「服务进度查询」页面
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 微信公众号在线客服系统
处理进度查询步骤
通过联通APP查询时需完成以下操作：
- 登录已实名认证的账号
- 进入「我的报修」历史记录
- 点击最新工单查看状态标签
- 待分配（黄色）
- 维修中（蓝色）
- 已完成（绿色）
延迟处理应对措施
当超出承诺处理时限时，建议采取以下行动：
- 要求客服提供升级工单编号
- 记录接待人员的工牌信息
- 通过12300申诉平台提交书面记录
建议用户通过官方数字化渠道定期主动查询，同时保存好工单凭证。如遇复杂故障，可要求维修人员现场出具检测报告作为后续协商依据。
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