报修流程说明
用户通过官方渠道提交报修申请后，系统将自动生成服务工单。标准处理流程包含：
- 故障工单自动派发（15分钟内）
- 工程师接单确认（1小时内）
- 预约上门时间（接单后2小时内）
上门时间影响因素
实际到达时间可能受以下因素影响：
- 报修时段（夜间报修次日处理）
- 所在区域维护力量分布
- 故障类型及复杂程度
如何加快处理
建议用户主动配合以下事项：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 描述具体故障现象
特殊时段处理
法定节假日期间服务承诺：
- 城区24小时内响应
- 乡镇地区48小时内响应
服务完成确认
工程师处理完成后需用户：
- 现场测试网络连接
- 签字确认服务工单
- 参与满意度评价
联通宽带承诺在接到报修申请后24小时内完成上门服务，建议用户通过官方APP实时查询工单进度。如遇特殊情况，工程师将主动与用户协商具体处理时间。
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