一、报修流程说明
用户通过联通官方渠道（如客服热线、APP或微信公众号）提交报修申请后，系统将自动生成工单。以下是标准流程：
- 提交报修信息（需提供宽带账号、故障描述）
- 客服确认并分配工单
- 维修站接收工单并联系用户
二、维修时间安排
联通承诺在工作日（8:00-18:00）提交的报修工单，24小时内安排上门服务。具体时段分为：
- 非高峰时段故障：12小时内响应
- 大面积网络中断：优先加急处理
- 节假日服务：时间延长至48小时内
三、特殊情况处理
如遇极端天气或区域性网络故障，维修时间可能顺延。用户可通过以下方式获取最新通知：
- 短信平台推送
- APP工单状态更新
- 人工客服专线查询
四、用户需配合事项
为提升维修效率，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 调制解调器/路由器通电状态
- 故障现象记录（如错误代码截图）
五、查询进度方式
用户可通过以下途径实时跟踪维修进展：
- 拨打10010按3号键查询
- 登录中国联通APP查看工单
- 扫描报修回执单二维码
联通宽带提供标准化报修服务体系，通过明确的时间承诺和多种查询渠道保障用户权益。建议用户准确描述故障并保持通讯畅通，以缩短问题解决周期。
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