价格透明性存疑
尽管广电宽带套餐宣传”零隐形消费”，但用户发现基础套餐外可能叠加设备租赁费、安装调试费等附加项目。某地用户反馈，实际月支出比广告价高出18%-25%。
| 项目 | 宣传价 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 100M套餐 | 68元/月 | 83元/月 |
| 200M套餐 | 88元/月 | 108元/月 |
服务质量不确定性
网络稳定性成为主要顾虑点：
- 晚间高峰期视频加载延迟
- 4K视频流传输卡顿率超行业均值
- 故障报修平均响应时间＞8小时
合同条款限制多
用户协议中存在三类限制性条款：
- 强制绑定24个月合约期
- 套餐变更需支付违约金
- 移机服务每年仅限2次
用户评价两极分化
第三方平台数据显示，35%用户给出五星评价，同时有28%的一星差评，主要矛盾集中在乡镇地区网络覆盖不完善与客服响应效率低下。
市场竞争的替代选择
三大运营商推出的”融合套餐”提供更多组合选择，例如某运营商199元套餐包含：
- 300M宽带+5G手机流量
- 免费IPTV服务
- 智能家居设备补贴
广电宽带虽在基础资费上具有价格优势，但服务细节的透明度、技术承载能力和售后响应速度仍需提升。建议通过建立服务标准白皮书、推出七日体验套餐等方式消除用户疑虑。
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