账号认证失败
当出现PPPoE协议认证超时提示时，请先确认：
- 宽带账号密码是否包含特殊字符
- 是否超过设备连接数限制
- 账号是否欠费停机
网络配置异常
错误的光猫参数配置可能导致连接失败，典型表现为：
- DNS服务器地址解析异常
- VLAN ID标签设置错误
- MTU值不匹配
设备硬件故障
路由器或光猫指示灯状态可帮助定位问题：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
服务器维护升级
广电网络每月例行维护期间（通常凌晨1:00-5:00），可能出现短暂断连，建议：
- 查看运营商公告
- 避开维护时段拨号
区域服务中断
光缆中断或基站故障可能导致区域性断网，可通过以下方式确认：
- 拨打96311客服热线
- 访问福建广电官网公告
- 查看社区服务群通知
建议用户遇到连接故障时，按光猫重启→路由器重置→账号验证的优先级进行排查。如问题持续存在，应及时联系广电网络技术人员获取专业支持。
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