准备报修材料
在开始报修前，请准备好以下必要信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 开户人身份证号码
- 故障现象描述
- 有效联系方式
登录平台
访问中关村在线官方网站，按步骤进入服务大厅：
- 点击导航栏”生活服务”选项
- 选择”通信服务”分类
- 找到”联通宽带报修”入口
填写报修表单
在报修页面需如实填写以下内容：
- 宽带账号验证（自动校验格式）
- 故障类型选择（网络中断/网速异常等）
- 详细地址信息（精确到门牌号）
- 可上门时间选择
提交与确认
完成表单填写后：
- 仔细核对信息准确性
- 获取短信验证码进行身份验证
- 点击”立即提交”按钮
- 记录系统生成的报修单号
进度查询
提交成功后可通过以下方式跟踪：
- 在线个人中心查看处理状态
- 拨打10010客服热线查询
- 关注短信通知提醒
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为快速响应时段
- 保留光猫/路由器通电状态
- 提前检查室内线路连接
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