一、报修前的准备
在提交报修请求前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 记录宽带账号和故障现象描述
二、在线报修流程
通过联通官方渠道进行在线报修：
- 访问中国联通网上营业厅
- 登录个人账户后选择「故障报修」
- 填写设备信息与故障描述
- 上传相关设备指示灯照片
- 提交表单获取维修单号
三、电话报修方式
拨打客服热线10010：
- 根据语音提示选择「宽带报修」
- 向客服人员提供宽带账号
- 详细描述故障现象
- 记录工单编号与预计处理时间
四、报修后的跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 官网输入工单号实时查询
- 接收短信状态通知
- 维修人员上门前会电话确认
五、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前整理好线路布局
- 保留设备初始包装材料
通过在线或电话渠道提交完整报修信息后，联通工程师将在承诺时间内响应。建议用户配合做好故障预检，可有效缩短问题处理周期，享受更高效的服务体验。
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