官方报修电话
联通宽带用户可直接拨打全国统一客服热线 10010，根据语音提示选择「故障报修」选项。7×24小时全天候服务，节假日无休。
自助报修流程
- 拨打10010按3号键进入宽带服务
- 提供宽带账号或身份证信息验证
- 描述具体故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号并确认地址
常见故障自查
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启路由器与光猫设备
- 测试其他设备联网状态
- 查看宽带缴费是否逾期
服务响应时效
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全网中断 | 2小时内 |
| 局部故障 | 24小时内 |
| 个别用户 | 48小时内 |
通过拨打10010热线或使用联通手机APP在线报修，用户可快速解决宽带使用问题。建议优先进行基础设备检查，以提高维修效率。
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