网络质量不稳定
福建广电宽带用户普遍反映，网络连接存在频繁断线、高峰期卡顿等问题。部分区域因基础设施老旧，带宽分配不均，导致视频点播、在线游戏等互动服务体验较差。
典型问题包括：
- 晚间高峰时段网速骤降
- 4K视频加载失败率高
- 多设备同时使用易崩溃
互动功能设计缺陷
互动平台的操作界面复杂，功能层级混乱。用户调查显示：
- 点播回看功能入口隐蔽
- 遥控器按键逻辑不符合习惯
- 广告弹窗无法一键关闭
客户服务响应滞后
投诉处理效率低是用户不满的核心原因。数据显示，65%的报修请求需等待48小时以上，且客服常以“技术升级中”为由推诿。
资费透明度不足
套餐宣传与实际收费存在差异，隐性费用频发。例如：
- 合约期内单方面调整价格
- 免费体验期自动续费未提醒
技术升级滞后
与三大运营商相比，福建广电在光纤改造、IPv6部署等关键技术领域进展缓慢，导致服务能力与用户需求脱节。
福建广电需从网络基建、交互设计、服务流程三方面系统性改进，建立用户反馈快速响应机制，同时提升技术投入强度，才能扭转当前口碑危机。
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