报修准备材料
在提交报修申请前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 装机地址详细门牌号
- 故障现象描述（建议拍照记录）
- 联系人有效联系方式
线上报修步骤
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「宽带报障」
- 选择需要报修的宽带账号
- 填写故障现象描述并提交
系统将自动生成维修工单，请注意查收短信确认通知。
电话报修方式
拨打联通客服热线10010，根据语音提示：
- 选择「宽带与固话」服务
- 按「1」键进入故障报修
- 向客服人员说明故障情况
上门处理时效
维修响应时间根据区域有所不同：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内上门
- 法定节假日顺延1个工作日
晚间20:00后受理的报修次日开始计算时效。
进度查询方法
可通过以下渠道查询维修进度：
- 手机营业厅「我的工单」页面
- 致电10010按「5」键查询
- 联系专属装机工程师
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