一、报修前的准备工作
拨打96480前，请确保已完成以下事项：
- 确认宽带账号或身份证号等用户信息
- 检查路由器、光猫等设备是否正常通电
- 记录故障现象（如断网时间、错误代码）
二、正确拨打96480的步骤
按顺序完成以下操作：
- 使用绑定宽带的手机号码拨打96480
- 根据语音提示选择”故障报修”选项
- 转接人工服务后提供用户信息
三、描述问题的技巧
向客服描述故障时需注意：
- 说明具体断网时间及频率
- 描述设备指示灯状态（如红灯常亮）
- 提前准备错误提示截图（如有）
四、等待处理与跟进
提交报修后：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信查收维修工单编号
- 使用联通APP查询处理进度
五、常见问题解答
- Q：非绑定号码能否报修？A：需提供开户身份证验证
- Q：夜间能否报修？A：24小时服务但夜间仅受理紧急故障
通过96480报修时，提前准备用户信息、准确描述故障现象、及时跟进处理进度，可大幅提升维修效率。建议保存好报修记录，便于后续查询服务进度。
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