故障诊断与定位
施工团队负责宽带故障的现场检测，通过专业设备排查光猫、光纤、分光器等硬件问题。常见处理场景包括：
- 光信号强度检测
- 线路物理损伤排查
- 设备端口连接测试
设备安装调试
新装宽带施工包含以下标准化流程：
- 光纤入户布线
- 光猫设备注册激活
- 路由器参数配置
- 网络速度压力测试
线路检修维护
针对老旧小区及复杂线路环境，施工人员需：
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 光纤弯折 | 重新熔接 |
| 接头氧化 | 更换连接器 |
网络优化调整
针对信号覆盖不足场景，施工团队会部署WiFi信号放大器或调整设备布局，确保网络质量达标。
用户沟通指导
施工完成后需向用户演示设备使用方法，并提供纸质版维护指南，包含：
- 设备重启步骤
- 故障自检方法
- 紧急联系电话
施工记录归档
每次服务需在工单系统完整记录：
- 故障现象描述
- 处理措施说明
- 更换设备清单
联通施工团队通过标准化的服务流程，确保从故障响应到设备维护的全链条服务，提升用户宽带使用体验。
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