报修服务是否免费？
联通宽带报修在以下情况免费：
- 运营商网络设备故障
- 光缆线路问题
- 机房设备异常
以下情形可能产生费用：
- 用户自行购买的路由器故障
- 室内线路人为损坏
- 设备超出保修期限
官方客服联系方式
可通过以下渠道联系客服：
- 电话报修：10010（24小时服务）
- 官方网站：访问10010.com在线报障
- 手机APP：中国联通APP内「服务」→「宽带报修」
普通故障响应时间：工作日内8:00-20:00（节假日正常服务）
报修处理流程
- 拨打客服电话描述故障现象
- 工程师远程诊断（30分钟内响应）
- 安排上门维修（城区24小时内）
- 现场确认服务满意度
注意事项
建议在报修前完成以下自查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认是否欠费停机
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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