服务申请条件
中国移动用户可通过官方渠道申请宽带退订上门服务，需满足以下条件：
- 宽带合约期已结束且无欠费
- 设备需完整归还（光猫、机顶盒等）
- 提前3个工作日预约
办理方式说明
用户可通过以下三种方式申请上门服务：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 通过「中国移动」APP在线申请
- 前往线下营业厅办理登记
上门服务流程
成功预约后，工作人员将按以下流程提供服务：
- 确认用户身份信息
- 检测宽带线路状态
- 回收终端设备
- 签署业务终止协议
注意事项提醒
办理过程中需特别注意：
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留业务回执单至少三个月
- 提前备份宽带账号信息
中国移动为宽带退订提供规范化的上门服务，用户通过官方渠道申请后，工作人员将完成设备回收和业务注销的全流程服务，建议提前了解办理细则以提升办理效率。
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