服务申请途径
中国联通为用户提供多渠道宽带报修服务，主要包含以下三种方式：
- 官方手机APP在线报修
- 线下营业厅办理
- 10010客服热线申报
线上申请步骤
通过中国联通APP进行故障申报的操作流程：
- 登录”中国联通”官方APP
- 进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障报修”功能模块
- 填写故障描述并提交工单
线下营业厅报修
携带有效身份证件至联通营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅服务时间（建议9:00-18:00）
- 准备宽带开户人身份证原件
- 提供准确的宽带账号信息
客服电话报修
拨打10010客服热线转接人工服务时：
- 根据语音提示选择”宽带业务”
- 按”0″键转接人工坐席
- 提供宽带账号及故障现象说明
- 记录客服提供的工单编号
注意事项
为保障服务效率，建议用户提前准备以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带绑定手机号码
- 具体故障现象描述
- 路由器指示灯状态说明
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