服务态度问题表现
部分用户反映联通宽带报修服务存在响应迟缓、沟通不耐烦、问题处理拖延等现象。典型场景包括：
- 客服电话等待超过15分钟
- 维修人员未按约定时间上门
- 故障修复后未进行回访确认
官方反馈渠道
- 官网投诉：登录中国联通网上营业厅提交工单
- 电话反馈：拨打10010客服专线转人工服务
- 手机APP：通过”中国联通”APP在线报修入口
- 社交媒体：@中国联通官方微博进行留言
有效处理步骤
建议用户按以下流程操作：
- 记录故障发生时间和具体现象
- 保留通话录音或聊天记录
- 通过至少两种渠道提交投诉
- 要求提供工单编号以便跟进
投诉注意事项
- 准确描述故障发生时间点
- 记录客服人员工号信息
- 定期查询投诉处理进度
- 必要时可向工信部申诉
用户服务评价
“报修后48小时无人联系，多次催促仍被推诿，最终耗时两周才完成维修”
总结建议
用户应通过多渠道留存证据并系统化反馈，同时建议联通建立服务时效考核机制，加强员工培训以提升服务质量。
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