通过官方电话联系
拨打联通宽带统一服务热线10010，根据语音提示按6键进入宽带报修通道。接通后需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 家庭地址及联系方式
使用联通手机APP报修
登录中国联通APP，依次点击底部导航栏：
- 选择“服务”模块
- 进入“宽带专区”
- 点击“故障报修”提交工单
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 人工客服 |
| 18:00-22:00 | 智能客服 |
微信公众号快速报修
关注“中国联通微厅”公众号，发送关键词“宽带报修”获取自助服务链接。需提前绑定宽带账号以加速处理流程。
注意事项与常见问题
提交报修请求后请保持手机畅通，工程师通常会在24小时内联系确认。以下情况可能导致延迟：
- 极端天气影响
- 区域性网络故障
- 地址信息不完整
通过电话、APP、公众号等多渠道报修可显著提升处理效率，建议优先使用数字化平台提交工单并保存查询编码，便于后续跟踪服务进度。
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