故障报修前准备
在拨打955报修电话前，请确认以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号和故障现象描述
- 准备身份证件进行身份验证
955人工服务操作
接通955客服热线后按以下步骤操作：
- 语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」转接人工服务
- 清晰说明故障现象和地址信息
常见故障自助排查
遇到以下情况可尝试自助解决：
- 网络断线：重启光猫等待10分钟
- 网速慢：检查路由器散热情况
- 无法连接：核对宽带账号有效期
报修进度实时查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打955选择「进度查询」
- 登录联通官网输入报修单号
- 接收短信状态通知
注意事项
为确保高效处理请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保留光猫原始包装盒
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