报修前准备信息
拨打10010客服热线前，请准备好宽带账号、安装地址及故障现象描述。建议记录光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮/闪烁/熄灭
- 光纤信号灯：绿色/红色
- 网络连接灯：状态说明
快速接通客服技巧
使用手机直拨10010选择普通话服务后：
- 听到语音提示按「5」键进入宽带报修
- 夜间时段可优先选择智能语音服务
- 高峰期可尝试APP在线客服分流
常见故障自助排查
遇到网络中断时可进行基础检查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单个设备直连光猫
线上报修渠道说明
中国联通APP报修流程：
- 登录后进入「服务」-「宽带报障」
- 上传故障设备照片
- 填写期望上门时间
故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟进：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10010按「9」键查询
- 掌上营业厅实时进度追踪
通过提前准备资料、选择合适时段并善用智能服务，可显著提升报修效率。建议用户掌握基础排障技能，结合线上线下多渠道协同处理，确保宽带问题快速解决。
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