一、官方客服电话
拨打全国统一客服热线10010，接通后按语音提示选择「宽带故障报修」选项。建议在工作日8:00-22:00拨打，高峰期等待时间通常不超过3分钟。
二、智能语音导航
使用以下语音指令可快速直达服务：
- 说「宽带报修」转接人工客服
- 说「故障代码」获取自助解决方案
- 说「预约维修」安排上门时间
三、手机客户端报修
通过「中国联通APP」提交报修工单：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能
- 拍摄并上传故障现象照片
- 提交后自动生成维修单号
四、紧急故障处理
遇到以下情况可要求紧急响应：
- 大面积网络中断
- 光缆被意外挖断
- 自然灾害导致断网
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