官方渠道查询
万寨广电宽带用户可通过拨打全国统一客服热线96123，按语音提示选择「故障报修」转接人工服务。客服人员将根据用户所在区域，10秒内提供对应片区的维修专线。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 常规维修 |
| 22:00-次日8:00 | 紧急故障 |
自助服务平台
登录万寨广电官方网站，在「服务支持」板块完成以下操作：
- 输入宽带账号和身份证后四位
- 选择「在线报修」功能
- 系统自动推送维修人员联系方式
线下营业网点
携带身份证件前往以下任一网点查询：
- 万寨广电总营业厅（解放路128号）
- 城东服务站（创业大厦B座3层）
- 24小时自助服务终端（各社区服务站）
维修流程说明
报修成功后维修人员将在以下时效内响应：
- 城区用户：2小时内电话联系
- 乡镇用户：4小时内建立服务工单
- 节假日期间：延迟不超过6小时
注意事项提醒
为提升服务效率，建议提前准备好：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
通过官方客服热线、自助服务平台或线下网点多渠道查询，均可快速获取维修电话。建议优先使用官方APP在线报修功能，系统将自动分配最近维修站点，响应时效较传统方式提升40%以上。
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