一、客服联系方式
电信纯流量卡用户可通过以下官方电话联系客服：
- 24小时客服热线：10000
- 流量专线：400-899-10000
- 国际漫游服务：+86-189-10000
二、在线客服渠道
通过数字渠道可快速获得实时支持：
- 电信营业厅APP「在线客服」入口
- 微信公众号「中国电信」菜单栏
- 官方网站右下角悬浮聊天窗口
三、线下服务网点
全国覆盖的实体服务点提供面对面支持：
| 城市 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 西城区金融大街1号 | 8:30-18:30 |
| 上海 | 浦东新区世纪大道88号 | 9:00-19:00 |
四、自助服务平台
通过以下方式自主办理业务：
- 短信指令：发送「LLCX」至10001查询流量
- 语音导航：拨打10000按3号键进入自助菜单
五、常见问题入口
官方知识库提供即时解答：
- 官网「帮助中心」板块
- APP「我的-使用指南」
- 微信公众号回复「流量卡帮助」
电信纯流量卡构建了包含电话、线上、线下、自助服务等多维度客服体系，用户可根据使用场景选择最便捷的渠道。建议优先使用APP在线客服获取7×24小时即时响应，复杂业务可预约线下网点办理。
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