一、报修前的准备工作
在提交联通宽带报修申请前，建议先完成以下步骤：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟观察网络状态
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
二、必备材料与证件清单
办理宽带报修需提供以下材料：
- 户主身份证原件（或复印件）
- 宽带合同编号/用户编号
- 当前使用的光猫设备序列号
三、线上报修所需信息
通过联通APP或官网报修时，需准备：
- 注册手机号验证码
- 故障现象描述（建议附错误代码截图）
- 可预约的维修时间段
四、线下营业厅办理指南
前往营业厅办理需额外携带：
- 最近一期宽带缴费凭证
- 设备安装时的验收单（非必需）
五、常见问题与注意事项
特殊情形处理方式：
- 租户办理需提供房主授权书
- 企业用户需加盖公章
- 设备损坏需支付更换费用
提前准备完整的材料和证件可显著提升报修效率，建议用户保存好宽带安装时提供的全套资料。若遇紧急故障，可拨打24小时客服热线优先处理。
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