一、报修前需准备的基础材料
用户需提前准备好以下基础信息以加快报修处理：
- 宽带账号（合同编号或手机绑定号码）
- 装机地址的详细门牌号
- 路由器/光猫的设备型号（可查看机身标签）
二、故障描述与现场确认要求
清晰的故障描述可帮助工程师快速定位问题：
- 记录故障发生的时间段和频率
- 拍摄设备指示灯状态的清晰照片
- 准备可测试网络的终端设备（如手机、电脑）
三、身份验证与合约信息
为保障账户安全，需进行身份核验：
- 开户人身份证原件或电子扫描件
- 近期缴费凭证（电子账单或纸质单据）
- 宽带安装协议（如有纸质合约）
四、特殊情况的附加材料
如遇以下情况需额外准备：
- 租房用户：提供房东授权书或租赁合同
- 企业用户：加盖公章的委托书
- 线路改造：物业施工许可证明
五、报修流程与联系方式
推荐通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通APP在线提交故障申报
- 前往线下营业厅办理加急服务
提前准备完整的报修材料能显著提升故障处理效率，建议用户保存好宽带相关凭证并定期备份网络配置信息。遇到复杂故障时，可通过视频记录帮助工程师远程诊断。
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