服务承诺时限
根据联通服务协议，自用户成功提交报修工单起，城区区域需在24小时内完成故障处理，乡镇及农村区域最长不超过48小时。重大区域性故障将另行发布公告。
报修流程说明
- 通过官方APP在线提交故障申报
- 拨打10010客服热线语音报修
- 等待工程师主动联系确认
- 配合完成远程或现场检修
故障处理阶段
故障处理分为三个关键阶段：
- 初级响应：2小时内确认工单
- 技术诊断：6小时内定位问题
- 修复实施：剩余时间完成修复
用户责任须知
用户需确保在报修后：
- 保持联系电话畅通
- 提前确认室内设备通电状态
- 配合提供必要设备检测条件
特殊场景处理
遇自然灾害、市政施工等不可抗力因素时，处理时限将根据实际情况顺延。建议用户通过官方渠道获取最新进度通知。
联通宽带严格执行国家规定的服务标准，建议用户及时报修并保留工单编号。通过完善的服务体系和信息化平台，确保故障处理效率与服务质量的持续提升。
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