基础服务政策
根据联通官方规定，在保修期内且非人为损坏的宽带故障，用户可通过官方渠道免费申请维修服务。具体政策包含：
- 新装宽带享12个月设备保修
- 光猫、光纤线路等基础设备免费维护
- 24小时客服技术支持不收费
常见收费场景
以下情况可能导致产生额外费用：
- 人为损坏设备（如折断光纤接头）
- 非官方提供的网络设备故障
- 用户自行改装线路后的维护需求
- 超出免费上门次数的重复报修
免费维修范围
符合以下条件的维修服务无需付费：
- 运营商主干网络故障
- 光交箱设备维护
- 标准服务时段内的上门检测
工作日8:00-18:00为免费服务时段，其他时段可能收取加班费
报修流程说明
标准处理流程包含以下步骤：
- 拨打10010客服热线或通过APP报修
- 工程师远程故障诊断
- 预约上门服务时间
- 现场检测并出具费用说明
联通宽带报修在保修期内且符合服务条款的情况下不产生费用，但涉及用户人为因素或特殊服务需求时可能需支付成本费。建议报修前与客服确认费用明细，保留维修单据作为凭证。
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