一、申请报停退费流程
用户需携带身份证原件、宽带合同及设备至联通营业厅提交退费申请，或通过官方APP在线提交电子申请。具体步骤如下：
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 归还光猫等租赁设备
- 确认未结清费用清单
二、审核与资料确认
联通将在3个工作日内核查设备完整性和费用结算情况。若存在设备损坏或欠费，需补缴费用后方可进入退费流程。
三、处理时间及到账说明
审核通过后，退费周期通常为5-15个工作日，具体受银行处理速度影响：
- 线上支付用户：原路退回（5-7个工作日）
- 线下现金用户：柜台转账（10-15个工作日）
四、常见问题解答
- Q: 提前解约是否收取违约金？
A: 根据合同剩余期限按比例计算 - Q: 设备丢失如何赔偿？
A: 按设备采购价80%扣除
联通宽带退费流程整体需8-20个工作日完成，建议用户保留业务回执单并通过10010热线查询进度。及时处理设备归还和费用结算可显著缩短办理周期。
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