服务热线更新确认
截至2025年3月，大店广电已完成全国统一客服热线96655的24小时服务升级，该热线支持全天候业务咨询、故障报修与套餐变更服务。省级服务热线96956与10099同样实现昼夜轮班制，保障用户随时获得技术支持。
全国统一服务热线
96655作为核心服务窗口具备以下功能：
- 即时申报电视信号中断、机顶盒异常等故障，承诺24小时内完成常规处理
- 支持广电卡套餐变更、电子发票申领等全业务办理
- 提供网络设置指导与设备兼容性检测服务
省级专属服务通道
广东等省级行政区使用96956热线实现本地化服务：
- 宽带新装用户需准备身份证件与地址证明材料
- 网络故障申报后48小时内完成上门检测
- 通过智能分流机制将等待时间缩短30%
多渠道服务支撑
除电话服务外，用户可通过「东莞广电网络」微信公众号、支付宝生活缴费等线上渠道办理业务，紧急故障申报仍建议优先拨打热线电话。
| 渠道类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 电话热线 | ≤45秒 |
| 线上平台 | 2-4小时 |
| 实体营业厅 | 即时处理 |
大店广电通过全国与省级热线的协同升级，已建立完整的24小时服务体系。用户可根据需求选择96655、96956或10099热线，配合线上渠道实现高效服务获取。
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